1) A készülék azonosító kódjai:

Ahogyan minden embernek vannak azonosító adatai, úgy a mai technika világában a háztartási gépeink is 4 fő azonosítóval rendelkeznek. A megfelelő alkatrész biztosításához és a javításokhoz ezek az adatok ma már elengedhetetlenek.
Az első szükséges adat: a készülék gyártója. A második a készülék "neve" (,ami viszonylag kevés betű és számkombinációból áll, továbbá a programtáblán könnyen felismerhető, jól olvasható, nap mint nap látjuk, amikor a készüléket elindítjuk: pl. AWO/D 6340). A harmadik azonosító, a "gép típusának gyári azonosítója". Ez a különböző gyártóknál, különböző hosszúságú számsort jelöl (, melyet szoktak szériaszámnak, 85-ös kódnak, S/N számnak, EN°-nak is nevezni. A negyedik kód pedig a gyári szám, mely egyedi, minden készüléknél más (úgy, mint az emberek személyi száma).
Ha a gyártó cég a gyártás során, a felhasznált alkatrészen módosít, vagy beszállítót vált, az előbb felsorolt adatok ismeretében a szerviztechnikus a szükséges alkatrészt a megfelelő dokumentációban gyorsan ki tudja keresni, így az Ön készüléke gyorsabban szervizelhető, és hamarabb válik újra használhatóvá, mintha ezekkel az információkkal nem rendelkezik.
Ezért kérjük, hogy már hibabejelentéskor adja meg a készülék gyártóján túl, a gép típusát (nevét), szervizkódját és lehetőleg a gyári számát is.
Hol találja meg ezeket az adatokat készülékén? Képes útmutatónkat itt találja.

2) A készüléknél tapasztalható probléma pontos meghatározása:

A javítás nem minden esetben oldható meg egyszeri kiszállással. A pontatlan hibabejelentésből adódóan, sok esetben kétszer kell technikusunknak a javítás miatt Önt felkeresnie. Minél pontosabban adja meg a készülék működése közben tapasztalt hibajelenséget, kiszálló technikusunk annál pontosabban tud felkészülni a javítandó hiba elhárítására, és annál biztosabb, hogy szerelőnk azonnal tudja orvosolni a hibát.

Nos, lássunk két bejelentést, ugyanarról a hibáról.
Első hibabejelentés: A készülék zajos.
A második, egy pontos hibabejelentés: A készülék zajos, a centrifugálás indulásánál ciripelő hangot ad. A zaj, a felpörgés után megszűnik. A mosás más fázisában a ciripelés nem hallható, egyéb eltérés nem tapasztalható, hibakódot nem ír ki a gép.

A második leírásból sokkal pontosabb kórképet kap kollégánk, így a hibás alkatrészt, vagy műszaki zavart is könnyebben tudja feltárni, Önnek pedig nem kell feleslegesen több órát is a szerelő mellett töltenie.

3) Személyes adatai:

A hibaelhárítás megrendelésekor, mi rögzítjük nevét, címét, telefonos elérhetőségét. Ezzel biztosítja számunkra, hogy az időpont-, árajánlat és egyéb egyeztetések minél gyorsabban és zökkenő-mentesebben bonyolódhassanak le. Helyszíni kiszállás megrendelése esetén pedig ezekből az információkból fogja tudni a kollégánk, hogy hova menjen, kit keressen és érkezése mikorra várható.

4) Tudnunk kell, hogy az Ön készüléke garanciális vagy garancián túli javítást igényel:

a.) Gyártói garanciális javítás: az alkatrészek gyári meghibásodásából eredő, vagy hibás összeszerelésre visszavezethető javítás. Ez a vásárlási blokkal/számlával érvényesíthető igény, (azonban több gyártó a kereskedő által kitöltött garanciafüzet meglétét is ellenőrizteti a garanciális szervizzel.) Az ilyen típusú hibák szinte minden esetben csak az adott gyártó által működtetett központi ügyfélszolgálatnál jelenthetőek be. A telefonszámot a garancia füzetben találja meg. A garanciális javítás elvégzésére a szakszerviz is a központtól kap utasítást.

b.) Szervizgarancia: garanciális időn túl, szerviz által megjavított hibára és beépített alkatrészre vállalt (törvényi előírásnak megfelelő) garancia. Ezt a javítási igényt közvetlen nálunk jelentheti be, feltéve, hogy a készüléket mi javítottuk és az alkatrészt mi biztosítottuk.

c.) Vásárolt Plusz garancia érvényesítése: A gyári garanciális idő leteltét követően, ha Ön rendelkezik ún. vásárolt Plusz garanciával (általában a készülékek 5 éves koráig köthető biztosítással) a hiba bejelentését annál a társaságnál kell megtennie, amellyel a plusz garancia vásárlásával szerződéses jogviszonyba került.

d.) Fizetős szolgáltatás: Minden karbantartás, beüzemelés, állapot felmérés, garancián túli javítás, stb.